By El Club de Creatividad ha planteado una discusión sobre el valor de la creatividad en la era digital, destacando la creciente importancia de la confianza en la publicidad, especialmente en chatbots de inteligencia artificial.
La percepción de la publicidad en chatbots
Según un estudio de Forrester, el 83% de los consumidores aceptarían anuncios en chatbots de IA a cambio de servicios gratuitos, lo que sugiere un modelo freemium viable. Sin embargo, el estudio también señala que los consumidores son sensibles a la posible confusión entre información útil y publicidad. La percepción de personalización en entornos conversacionales hace que esta línea sea más delicada que en buscadores tradicionales.
Modelos de monetización en la industria
OpenAI, que actualmente considera introducir anuncios en ChatGPT, sostiene que la publicidad ayudará a cubrir costes operativos que podrían ascender a 1.400 millones de dólares. Por su parte, Anthropic ha decidido no incluir anuncios y enfocarse en clientes empresariales, representando un modelo alternativo de monetización que no compromete la credibilidad del servicio.
- Microsoft ha añadido publicidad en algunas funciones de Copilot.
- Google y Perplexity están experimentando con anuncios en sus servicios.
- Anthropic se centra en un mercado empresarial, utilizando este enfoque como argumento en su publicidad.
Un sondeo de Gallup indica que la confianza en las grandes tecnológicas ha disminuido, pasando del 32% en 2020 al 24% en 2022. Esto resalta la importancia del aspecto reputacional a medida que los modelos de lenguaje grandes (LLM) evolucionan hacia un search conversacional, amenazando los ecosistemas de SEO y tráfico orgánico.
El caso de Future, propietario de Go Compare, ilustra esta tendencia, destacando que la proporción de audiencia que proviene de Google ha caído del 67% en 2019 al 27%. La migración de la atención de los usuarios implica una reconfiguración de los presupuestos de marketing, ya que las marcas deberán adaptarse a un nuevo entorno donde la atención se centra en chatbots en lugar de buscadores.
El informe de Forrester también subraya la sensibilidad de los consumidores hacia cualquier sesgo que la publicidad pueda introducir en las respuestas de los chatbots. La promesa de OpenAI es que los anuncios estarán claramente etiquetados y no interferirán con el contenido. La clave será la percepción de neutralidad por parte de los usuarios, un aspecto que ha sido esencial para el valor del producto.
