By En los primeros seis meses de 2026, PROTECOM —la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad— emitió 17,466 decisiones a favor de usuarios del servicio eléctrico, como resultado de la evaluación de reclamaciones presentadas ante la institución. La cifra no es solo un indicador de gestión: es la medida concreta de cuántas veces un ciudadano obtuvo respuesta favorable frente a una distribuidora eléctrica.
Las decisiones PROTECOM que marcaron el semestre
El primer trimestre del año cerró con 8,310 decisiones procedentes, una base sólida que el segundo trimestre superó al registrar 9,156 decisiones favorables entre abril y junio. El incremento trimestral sugiere no solo un mayor volumen de casos atendidos, sino también una capacidad institucional que fue escalando a medida que avanzaba el año.
En términos globales, durante el primer semestre de 2026 la institución emitió un total de 52,254 decisiones —entre procedentes, improcedentes y otras resoluciones— y recibió 29,833 nuevas reclamaciones. Esos números sitúan a PROTECOM como uno de los organismos de protección al consumidor con mayor actividad resolutiva en el país durante ese período.
Cómo funciona el proceso que respalda cada fallo
PROTECOM actúa como segunda instancia: interviene cuando un usuario ya presentó su reclamación ante la empresa distribuidora correspondiente y no quedó conforme con la respuesta recibida. Ese filtro previo implica que los casos que llegan a la dirección ya cuentan con un historial documental, lo que exige un análisis más riguroso y técnico.
Cada expediente es revisado de forma individual, considerando la evidencia disponible, la documentación aportada por ambas partes y el marco normativo vigente. Cuando las circunstancias lo requieren, el proceso puede incluir:
- Inspecciones técnicas en el punto de suministro del usuario
- Verificaciones sobre medición y facturación
- Revisión de histogramas de consumo y registros del distribuidor
- Evaluación de la documentación normativa aplicable al caso
Esta metodología garantiza que la decisión no sea genérica, sino adaptada a las particularidades de cada situación. La variabilidad de los casos —desde cobros indebidos hasta interrupciones del servicio— obliga a que cada resolución sea construida sobre evidencia concreta.
Lo que revela la voz del director sobre el compromiso institucional
Eduard Batista, director de PROTECOM, resumió la filosofía detrás de los números: “Detrás de cada reclamación hay un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta. Nuestro compromiso es evaluar cada caso con objetividad y rigor”. La declaración cobra peso cuando se contrasta con el volumen de expedientes procesados: casi 30,000 nuevas reclamaciones en seis meses equivalen a más de 160 casos nuevos por día hábil.
La institución, adscrita a la Superintendencia de Electricidad, ha venido fortaleciendo sus mecanismos de atención y orientación ciudadana para que los usuarios conozcan sus derechos y el procedimiento formal de reclamación. En ese sentido, las decisiones PROTECOM no solo resuelven conflictos individuales: también construyen jurisprudencia administrativa que orienta el comportamiento de las distribuidoras frente a futuros reclamos. El dato del primer semestre de 2026 confirma que la demanda de protección al consumidor eléctrico sigue siendo alta, y que la institución está respondiendo con una cadencia sostenida.
