By La Dirección de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA) cerró el primer semestre de 2026 con una cifra que habla por sí sola: 824,218 orientaciones y defensorías brindadas a ciudadanos vinculados al Sistema Dominicano de Seguridad Social. Lejos de ser un simple reporte estadístico, el balance revela una institución que ha ampliado su alcance en todos los frentes, desde la capacitación hasta el monitoreo de prestadores de salud, consolidando su rol como escudo ciudadano dentro del sistema.
La defensa de afiliados que sostiene el semestre
El núcleo de la gestión descansa en la Dirección de Orientación y Defensoría, responsable de las 824,218 intervenciones registradas entre enero y junio. Estas acciones incluyeron tanto la entrega de información sobre servicios y prestaciones del SDSS como el acompañamiento directo a ciudadanos que necesitaron ejercer sus derechos frente al sistema. La escala del resultado no es casual: responde a una estrategia institucional que prioriza el acceso a la información como primer paso para garantizar derechos.
El director general de la DIDA, Elías Báez, fue directo al valorar los resultados: “En la DIDA trabajamos para que los derechos de los afiliados se ejerzan plenamente. Estos resultados evidencian nuestro aporte a las prioridades estratégicas del Gobierno para fortalecer el Sistema Dominicano de Seguridad Social, mediante una gestión enfocada en orientar, defender y acompañar a la ciudadanía, así como en promover la mejora continua de la calidad y oportunidad de los servicios de salud”. La declaración no es retórica: los números del semestre la respaldan punto por punto.
Lo que revelan los 363 prestadores monitoreados
Uno de los datos más significativos del informe proviene de la Dirección de Monitoreo e Investigación, que realizó seguimiento a 363 prestadores de servicios de salud a través de 3,705 encuestas aplicadas directamente a afiliados. El universo monitoreado incluyó:
- 139 Centros del Primer Nivel de Atención (CPNA)
- 88 centros de salud privados
- 83 hospitales públicos
- 53 farmacias
Los resultados de ese monitoreo arrojaron un nivel de satisfacción promedio del 97.75 % con los servicios recibidos, mientras que el conocimiento promedio de los afiliados sobre su Administradora de Riesgos de Salud (ARS), el régimen al que pertenecen y los servicios disponibles alcanzó el 90.5 %. Ambas cifras sugieren que la defensa de afiliados no solo opera en la resolución de conflictos, sino que ha logrado impactar la experiencia cotidiana del ciudadano dentro del sistema.
Complementando ese trabajo de campo, la institución organizó 34 encuentros comunitarios en los CPNA, dirigidos específicamente a afiliados del Régimen Subsidiado, con el objetivo de identificar necesidades y recabar información sobre la calidad y oportunidad de los servicios. Estos espacios funcionan como termómetro territorial: permiten a la DIDA detectar fallas antes de que escalen a reclamaciones formales.
Capacitación masiva como pilar de la estrategia
En paralelo al trabajo de orientación y monitoreo, la Dirección de Promoción y Capacitación ejecutó un programa educativo de amplio espectro que benefició a 10,283 personas durante el semestre. Las actividades incluyeron:
- 193 charlas dirigidas a distintos públicos
- Dos diplomados de formación especializada
- Ocho talleres temáticos
Los destinatarios abarcaron colaboradores de instituciones públicas y privadas, organizaciones sociales, gremios, estudiantes y ciudadanía en general. Los contenidos se centraron en los derechos y deberes de los afiliados, los beneficios del Seguro Familiar de Salud, el Sistema de Pensiones y los Riesgos Laborales. La apuesta por la educación como herramienta preventiva es coherente con el mandato que la Ley 87-01 le confiere a la DIDA: orientar, informar, defender y representar a los afiliados a la seguridad social dominicana.
En conjunto, los resultados del primer semestre de 2026 dibujan una institución que ha expandido su capacidad de defensa de afiliados en todas las dimensiones posibles: volumen de atención, cobertura territorial, formación ciudadana y vigilancia de la calidad. El reto del segundo semestre será sostener esa curva ascendente en un sistema que, por su complejidad, siempre genera nuevas demandas de acompañamiento.
